Belfius enhances customer experience with a multi-lingual chatbot.

Belfius, une banque numérique de premier plan en Europe du Nord, visait à améliorer l'expérience client en passant d'une plateforme de bots purement scriptée à une solution d'IA avancée. Leurs objectifs principaux étaient d'augmenter la satisfaction client et d'améliorer l'efficacité tout en réduisant la charge de travail manuel pour les opérateurs. Mistral Large a été mis en œuvre pour activer des capacités d'IA générative sur le chatbot client de Belfius, dans le but de créer une expérience entièrement personnalisée. Le chatbot est disponible en néerlandais, français et anglais, le rendant accessible à une large gamme de clients. De plus, Mistral AI a soutenu Belfius dans sa stratégie de garde-fou en fournissant un support expert et des jeux de données de test. En intégrant Mistral Large, Belfius a considérablement amélioré l'efficacité et la satisfaction des interactions clients, établissant une nouvelle norme pour les expériences bancaires personnalisées.